Analista de Suporte Técnico Impressoras, Scanners e Redes

Descrição da vaga

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico interno, auxiliando usuários na resolução de problemas relacionados a impressoras, scanners, computadores e conectividade.
A posição é uma oportunidade para profissionais de TI em início de carreira ou com experiência prévia em suporte técnico, especialmente aqueles que desejam desenvolver seus conhecimentos em equipamentos de impressão, redes e atendimento ao usuário.
A maior parte das demandas está relacionada à instalação, configuração e resolução de problemas de impressoras e scanners, incluindo falhas de conexão, comunicação com a rede e dificuldades de funcionamento.
Principais responsabilidades
Atender chamados técnicos de usuários por telefone, acesso remoto e outros canais de atendimento interno.
Identificar e solucionar problemas relacionados a impressoras, scanners, computadores e periféricos.
Instalar, configurar e atualizar softwares, sistemas operacionais e equipamentos.
Realizar configurações básicas de rede e verificar problemas de conectividade entre computadores e impressoras.
Auxiliar usuários com dificuldades de acesso, login, e-mail, conexão e utilização de equipamentos.
Diagnosticar falhas de impressão, problemas de comunicação e situações como atolamentos e indisponibilidade dos dispositivos.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em sistema de tickets.
Identificar situações que exijam atendimento presencial especializado e encaminhar as demandas conforme os procedimentos internos.

Orientar usuários sobre o uso adequado dos equipamentos e acompanhar as solicitações até sua resolução.
Requisitos
Conhecimentos básicos em informática, hardware, softwares e sistemas operacionais.
Noções de redes e conectividade.
Facilidade para identificar problemas técnicos e buscar soluções.
Boa comunicação, paciência e habilidade para orientar usuários.
Organização para registrar chamados e acompanhar pendências.
Diferenciais
Curso técnico ou superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Informática ou áreas relacionadas.
Experiência com suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.
Conhecimento em instalação e configuração de impressoras e scanners.
Experiência com configuração de impressoras em rede e resolução de problemas de conectividade.
Familiaridade com sistemas de chamados e atendimento remoto.
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa com raciocínio lógico, interesse por tecnologia, organização e disposição para aprender. É importante ter paciência no atendimento aos usuários, boa capacidade de diagnóstico e iniciativa para investigar problemas até encontrar uma solução.
Remuneração e desenvolvimento
A remuneração será definida conforme a experiência, o nível de conhecimento técnico e a pretensão salarial do profissional.
A empresa está aberta a avaliar candidatos em início de carreira, assim como profissionais com conhecimentos mais avançados em redes, impressoras e scanners, considerando a possibilidade de ajustar a proposta ao perfil apresentado.