Lider de Experiência ao Cliente Anfitriã BC

Descrição da vaga

A oportunidade de liderar a experiência do cliente na Burger King é uma chance única de fazer a diferença.
Descrição
Atendimento ao cliente direto
Acompanhar as atividades diárias de atendimento
Colaborar com a gerência para melhorar processos
Supervisionar a resolução de problemas e feedbacks dos clientes
Receber clientes com hospitalidade e cordialidade, criando primeiras impressões positivas.
Monitorar pontos de contato com o cliente (balcão, totens, mesas) para garantir padrão ouro em limpeza e organização.
Apoiar clientes com dúvidas ou dificuldade, incluindo uso de totens e acompanhamento dos pedidos.
Atuar na resolução de problemas utilizando o método EDRA (escutar, desculpar, resolver e agradecer).
Fazer toques de mesa, coletando feedbacks.
Consultar e analisar os indicadores de NPS e atuar com ações corretivas.
Contribuir para um ambiente acolhedor e seguro, seguindo normas de higiene e apresentação pessoal.

Treinar novos colaboradores.
Preencher folha de tempos e atualização de vendas.
Responsabilidade e parceria junto ao gerente as viradas de campanhas.
Cuidar e manter os materiais pop atualizados e em bom estado para o cliente.
Visar a organização e bom estado do salão e banheiros.
Requisitos
Experiência em atendimento
Conhecimento em Microsoft Office
Capacidade em gerenciamento de conflitos
Habilidades de comunicação e atenção ao público
Ensino Médio Completo
Experiência em cargos de liderança
Benefícios
Oportunidade de desenvolvimento profissional
Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador
Acesso a treinamentos e capacitações
Ambiente de trabalho colaborativo e de apoio
A liderança na experiência do cliente é fundamental para o sucesso da Burger King, oferecendo oportunidades de crescimento e impacto significativo no atendimento ao público.